Política de devolução

CONDIÇÕES DE COMPRA

1. Objeto e questões gerais.

Ao contratar através deste site com a TROPITOP, você adquire os seus produtos por um preço determinado, igualmente detalhado na página.

Estas condições gerais de compra regulam a aquisição através do site tropitop.com relativamente aos produtos nele oferecidos.

Para comprar através do site, o cliente deve registar-se como utilizador e aceitar, sem reservas, estas Condições Gerais. O procedimento de compra é detalhado passo a passo no próprio site após a seleção do produto.

2. Capacidade para contratar.

Os produtos da TROPITOP destinam-se a consumidores finais, para o consumo próprio do cliente ou das pessoas por quem este responda, bem como a empresas.

Ao contratar, o cliente reconhece que é maior de idade e que possui capacidade jurídica suficiente para se vincular às presentes condições de compra.

3. Segurança da Informação e proteção de dados.

As informações que deve conhecer sobre proteção de dados e segurança podem ser consultadas no separador «Política de Privacidade» deste site.

Ao registar-se como utilizador, poderá receber senhas que deverá utilizar para iniciar sessão e pelas quais será o único responsável, devendo sempre proteger a sua confidencialidade e adotar as medidas necessárias para evitar que outras pessoas possam aceder às mesmas.

Você é responsável pela veracidade dos dados introduzidos e por garantir que são seus e não de terceiros.

4. Condições de envio e entrega.

Os envios e entregas são realizados através de transportadoras especializadas, durante o horário habitual de distribuição de cada operador logístico.

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, em função do destino, da quantidade e do peso dos produtos adquiridos. Estes serão apresentados de forma detalhada e transparente antes da finalização da compra.

O serviço de entrega e os prazos dependem da transportadora atribuída a cada pedido. Na Tropitop, trabalhamos com fornecedores logísticos que garantem entregas rápidas e seguras para que as nossas frutas cheguem em condições ótimas.

Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega após 2 tentativas, ou se o cliente recusar a encomenda sem motivo justificado, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda, sem direito ao reembolso do valor pago. Em caso de atraso na entrega imputável à transportadora, analisaremos a situação e ofereceremos uma solução ao cliente. Em todos os casos, analisaremos individualmente cada situação, contactando o cliente e a transportadora para oferecer a melhor solução possível.

Se o envio da sua encomenda for atrasado devido ao processo natural de maturação da fruta ou à impossibilidade da sua colheita por algum motivo ou força maior, será informado por e-mail e/ou chamada telefónica.

5. Preços.

Todos os preços dos produtos disponíveis na nossa loja online são claramente apresentados juntamente com o detalhe dos impostos aplicáveis e dos custos de envio, no momento da compra.

A Tropitop garante o preço apresentado no momento da confirmação da encomenda, mesmo que posteriormente as condições comerciais sejam alteradas ou uma promoção termine.

Reservamo-nos o direito de atualizar preços, suspender temporariamente a disponibilidade de produtos ou modificar condições sem aviso prévio. As ofertas e promoções terão a validade expressamente indicada no site.

Se desejar descarregar ou imprimir a fatura da sua encomenda em formato eletrónico, pode fazê-lo a partir da Área de Cliente, acedendo a “A Sua Conta”. Na secção "Histórico de encomendas e detalhes", encontrará uma coluna denominada “Fatura”, onde poderá descarregar o documento em formato PDF.

Também pode solicitar a sua fatura por e-mail, escrevendo para info@tropitop.com.

6. Direito de desistência e cancelamento

De acordo com a legislação de consumo, o cliente tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, desde que se trate de produtos não perecíveis.

Este direito não se aplica a produtos perecíveis, como frutas, legumes ou qualquer alimento que possa deteriorar-se ou caducar rapidamente, conforme estabelece a lei.

Pode ser exercido em produtos não perecíveis (por exemplo, azeite, mel ou compota), desde que estes não tenham sido abertos nem manipulados.

Não será igualmente possível exercer o direito de desistência nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou preparados à medida.
• Produtos misturados de forma inseparável com outros após a entrega.
• Artigos selados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene e que tenham sido abertos.

Para exercer este direito, pode comunicar-nos a sua decisão de forma clara e por escrito, enviando um e-mail para info@tropitop.com, por correio postal ou utilizando o modelo de formulário de desistência que consta no final destas condições.

Decorrido o prazo de 14 dias de calendário, a Tropitop não aceitará devoluções por desistência.

O cancelamento da encomenda por parte do utilizador ficará sujeito ao funcionamento habitual da Tropitop, sendo necessário informar do cancelamento entre dois e quatro dias antes da data de entrega prevista, ou 24h antes do envio.

Os cancelamentos efetuados após este prazo não terão efeito, e o Cliente deverá aceitar a encomenda.

7. Compromisso de qualidade e resolução de incidências

A TROPITOP garante, em todo o momento, a sua satisfação com a qualidade do produto.

Os produtos da TROPITOP não estão sujeitos a nenhum processo artificial. Todas as nossas frutas são colhidas e enviadas diretamente do campo, sem câmaras frigoríficas nem processos de manipulação que possam afetar a sua frescura.

As imagens dos produtos no site são meramente indicativas e podem, por vezes, não coincidir exatamente com o aspeto da fruta recebida, dado tratar-se de um produto natural e variável.

A TROPITOP garante a qualidade do produto solicitado e que o mesmo corresponde às características oferecidas pela nossa empresa.

Na TROPITOP trabalhamos para que todas as nossas encomendas cheguem em perfeitas condições. No entanto, se ao receber a sua encomenda detetar algum problema (produto danificado, em mau estado ou em falta), pedimos-lhe que nos informe no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Dada a natureza perecível das nossas frutas, é importante que a reclamação seja feita o mais rapidamente possível para que possa ser corretamente avaliada. Para facilitar a gestão, será necessário anexar fotografias ou vídeos que mostrem claramente a incidência.

Pode enviar-nos a sua reclamação por e-mail para suporte@tropitop.com ou por WhatsApp para 686854889. A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu caso e compromete-se a oferecer uma solução adequada e justa para ambas as partes, respondendo no menor tempo possível e mantendo-o informado em todo o momento.

O nosso objetivo é que fique satisfeito tanto com a qualidade do produto como com o serviço prestado.

Pode contactar a equipa de Apoio ao Cliente através das seguintes vias: