Politica di reso

CONDIZIONI DI ACQUISTO

1. Oggetto e disposizioni generali.

Contrattando tramite questo sito con TROPITOP, acquisterete i vostri prodotti ad un prezzo determinato, indicato anche nella pagina.

Le presenti condizioni generali di acquisto regolano l’acquisizione tramite il sito tropitop.com in relazione ai prodotti ivi offerti.

Per acquistare tramite il sito, il cliente deve registrarsi come utente e accettare senza riserve le presenti Condizioni Generali. La procedura di acquisto è dettagliata passo dopo passo sul sito una volta selezionato il prodotto.

2. Capacità di contrarre.

I prodotti di TROPITOP sono destinati ai consumatori finali, per il consumo proprio del cliente o delle persone di cui egli è responsabile, nonché alle imprese.

Concludendo il contratto, il cliente riconosce di essere maggiorenne e di avere capacità giuridica sufficiente per vincolarsi alle presenti condizioni di acquisto.

3. Sicurezza delle informazioni e protezione dei dati.

Le informazioni che è necessario conoscere sulla protezione dei dati e sulla sicurezza possono essere consultate nella sezione «Politica sulla privacy» di questo sito.

Registrandosi come utente, potrete ricevere password che dovrete utilizzare per accedere e delle quali siete gli unici responsabili. Pertanto, dovrete sempre proteggerne la riservatezza e adottare le misure necessarie per evitare che altre persone possano accedervi.

Siete responsabili della veridicità dei dati inseriti e che essi siano vostri e non di terzi.

4. Condizioni di spedizione e consegna.

Le spedizioni e le consegne vengono effettuate tramite corrieri specializzati, durante gli orari abituali di distribuzione di ciascun operatore logistico.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il processo di acquisto, in base alla destinazione, alla quantità e al peso dei prodotti acquistati. Esse saranno mostrate in modo dettagliato e trasparente prima di completare l’acquisto.

Il servizio di consegna e i tempi dipendono dal corriere assegnato a ciascun ordine. Da Tropitop, lavoriamo con fornitori logistici che garantiscono consegne rapide e sicure affinché la nostra frutta arrivi in condizioni ottimali.

Nel caso in cui il corriere non riesca a completare la consegna dopo 2 tentativi, o se il cliente rifiuta l’ordine senza giustificato motivo, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine senza diritto al rimborso dell’importo pagato. In caso di ritardo nella consegna imputabile al corriere, analizzeremo la situazione e offriremo una soluzione al cliente. In ogni caso, analizzeremo ogni situazione individualmente contattando il cliente e il corriere per offrire la migliore soluzione possibile.

Se la spedizione del vostro ordine viene ritardata a causa del naturale processo di maturazione della frutta o dell’impossibilità di raccoglierla per qualsiasi motivo o causa di forza maggiore, sarete avvisati tramite e-mail e/o telefonata.

5. Prezzi.

Tutti i prezzi dei prodotti disponibili nel nostro negozio online sono chiaramente indicati insieme al dettaglio delle imposte applicabili e delle spese di spedizione, al momento dell’acquisto.

Tropitop garantisce il prezzo mostrato al momento della conferma dell’ordine, anche se successivamente vengono modificate le condizioni commerciali o termina un’offerta.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i prezzi, sospendere temporaneamente la disponibilità dei prodotti o modificare le condizioni senza preavviso. Le offerte e promozioni avranno la validità espressamente indicata sul sito.

Se desideri scaricare o stampare la fattura del tuo ordine in formato elettronico, puoi farlo dall’Area Cliente accedendo a “Il Tuo Account”. All’interno della sezione "Storico ordini e dettagli", troverai una colonna denominata “Fattura”, dove potrai scaricare il documento in formato PDF.

Puoi anche richiedere la tua fattura via e-mail scrivendo a info@tropitop.com.

6. Diritto di recesso e cancellazione

In conformità con la normativa sui consumatori, il cliente ha diritto di recedere dal proprio acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine, purché si tratti di prodotti non deperibili.

Questo diritto non si applica ai prodotti deperibili, come frutta, verdura o qualsiasi alimento che possa deteriorarsi o scadere rapidamente, come stabilito dalla legge.

Può essere esercitato per prodotti non deperibili (ad esempio olio d’oliva, miele o marmellata), purché non siano stati aperti né manipolati.

Non sarà inoltre possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o preparati su misura.
• Prodotti mescolati in modo inseparabile con altri dopo la consegna.
• Articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene e che siano stati aperti.

Per esercitare questo diritto, puoi comunicarci chiaramente e per iscritto la tua decisione, inviando un’e-mail a info@tropitop.com, per posta o utilizzando il modulo di recesso disponibile alla fine di queste condizioni.

Trascorso il termine di 14 giorni di calendario, Tropitop non accetterà resi per recesso.

La cancellazione dell’ordine da parte dell’utente sarà soggetta alla normale operatività di Tropitop, ed è necessario informare della cancellazione tra due e quattro giorni prima della data di consegna prevista, o 24 ore prima della spedizione.

Le cancellazioni effettuate oltre questo termine non saranno valide e il Cliente dovrà accettare l’ordine.

7. Impegno di qualità e gestione reclami

TROPITOP garantisce in ogni momento la vostra soddisfazione con la qualità del prodotto.

I prodotti TROPITOP non sono sottoposti a nessun processo artificiale. Tutta la nostra frutta viene raccolta e spedita direttamente dal campo, senza celle frigorifere né processi di manipolazione che possano comprometterne la freschezza.

Le immagini dei prodotti sul sito sono indicative e talvolta possono non coincidere esattamente con l’aspetto della frutta ricevuta, trattandosi di un prodotto naturale e variabile.

TROPITOP garantisce la qualità del prodotto richiesto e che lo stesso corrisponda alle caratteristiche da noi offerte.

In TROPITOP lavoriamo affinché tutti i nostri ordini arrivino in perfette condizioni. Tuttavia, se al ricevimento del tuo ordine noti un problema (prodotto danneggiato, in cattivo stato o mancante), ti chiediamo di comunicarcelo entro un massimo di 48 ore dalla ricezione.

Data la natura deperibile della nostra frutta, è importante che il reclamo venga effettuato il prima possibile per poterlo valutare correttamente. Per facilitare la gestione, sarà necessario allegare fotografie o video che mostrino chiaramente l’incidente.

Puoi inviarci il tuo reclamo via e-mail a soporte@tropitop.com o via WhatsApp al 686854889. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà il tuo caso e si impegna a offrire una soluzione adeguata ed equa per entrambe le parti, rispondendo nel più breve tempo possibile e tenendoti informato in ogni momento.

Il nostro obiettivo è che tu sia soddisfatto sia della qualità del prodotto che del servizio ricevuto.

Puoi contattare il Servizio Clienti attraverso i seguenti canali: