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Al contratar mediante esta web con TROPITOP usted va a adquirir sus productos por un precio determinado, que se detalla igualmente en su página.
Estas condiciones generales de compra regulan la adquisición a través del sitio web tropitop.com respecto a los productos ofrecidos en la misma.
Para comprar a través de la web, el cliente debe registrarse como usuario y aceptar estas Condiciones Generales, sin reservas. El procedimiento de compra se detalla paso a paso en la propia web una vez elegido el producto.
Los productos de TROPITOP se destinan a consumidores finales, y para el consumo propio del cliente o de las personas por las que éste responda, así como a empresas.
El cliente, al contratar, reconoce que es mayor de edad y que tiene capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones de compra.
La información que usted debe conocer sobre protección de datos y seguridad, la puede consultar en la pestaña «Política de privacidad» de esta web.
Al registrarse como usuario, usted puede recibir contraseñas que deberá usar para iniciar sesión y de las que usted es el único responsable, por lo que siempre deberá proteger su confidencialidad y adoptar las medidas necesarias para evitar que otras personas puedan acceder a ellas.
Usted es responsable de la veracidad de los datos introducidos y de que son suyos y no de terceras personas.
Los envíos y las entregas se realizan a través de agencias de transporte especializadas, durante el horario habitual de reparto de cada operador logístico.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del destino y la cantidad y el peso de los productos adquiridos. Estos se mostrarán de forma detallada y transparente antes de finalizar la compra.
El servicio de entrega y los plazos dependen de la empresa de mensajería asignada a cada pedido. Desde Tropitop, trabajamos con proveedores logísticos que garantizan entregas rápidas y seguras para que nuestras frutas lleguen en condiciones óptimas.
Todos los precios de los productos disponibles en nuestra tienda online se muestran de forma clara junto al detalle de los impuestos aplicables y los gastos de envío, en el momento de realizar la compra.
Tropitop garantiza el precio mostrado en el momento de la confirmación del pedido, incluso si posteriormente se modifican las condiciones comerciales o finaliza una oferta.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios, suspender temporalmente la disponibilidad de productos o modificar condiciones sin previo aviso. Las ofertas y promociones tendrán la validez que se indique expresamente en la web.
Si deseas descargar o imprimir la factura de tu pedido en formato electrónico, puedes hacerlo desde el Área de Cliente accediendo a “Tu Cuenta”. Dentro del apartado "Historial de pedidos y detalles", encontrarás una columna denominada “Factura”, donde podrás descargar el documento en formato PDF.
También puedes solicitar tu factura por correo electrónico escribiendo a info@tropitop.com.
De acuerdo con la normativa de consumo, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se trate de productos no perecederos.
Este derecho no aplica a productos perecederos, como frutas, hortalizas o cualquier alimento que pueda deteriorarse o caducar rápidamente, conforme establece la ley.
Sí puede ejercerse en productos no perecederos (por ejemplo, aceite de oliva, miel o mermelada), siempre que estos no hayan sido abiertos ni manipulados.
Tampoco será posible ejercer el desistimiento en los siguientes casos:
Productos personalizados o preparados a medida.
Productos que se mezclen de forma inseparable con otros tras su entrega.
Artículos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados.
Para ejercer este derecho, puedes notificarnos tu decisión de forma clara y por escrito, enviando un correo a info@tropitop.com, por correo postal o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones.
Una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales, Tropitop no aceptará devoluciones por desistimiento.
La cancelación del pedido por parte del usuario quedará sujeta a la operativa habitual deTropitop, siendo necesario informar de la cancelación entre dos y cuatro días previos al día de entrega comprometido, o 24h antes de la realización del envío.
Las cancelaciones efectuadas con posterioridad a este plazo no serán efectivas, y el Cliente deberá de aceptar el pedido.
TROPITOP garantiza en todo momento su satisfacción con la calidad del producto.
Los productos de TROPITOP no están sometidos a ningún proceso artificial. Todas nuestras frutas se recolectan y se envían directamente desde el campo, sin cámaras frigoríficas ni procesos de manipulación que afecten a su frescura.
Las imágenes de los productos en la web son orientativas y en ocasiones pueden no coincidir de forma exacta con el aspecto de la fruta recibida, ya que se trata de un producto natural y variable.
TROPITOP garantiza la calidad del producto solicitado y que el mismo coincide con las características ofrecidas por nuestra parte.
En TROPITOP trabajamos para que todos nuestros pedidos lleguen en perfectas condiciones. No obstante, si al recibir tu pedido detectas algún problema (producto dañado, en mal estado o faltante), te pedimos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Dado el carácter perecedero de nuestras frutas, es importante que la reclamación se realice lo antes posible para poder evaluarla correctamente. Para facilitar la gestión, será necesario adjuntar fotografías o vídeos que muestren claramente la incidencia.
Puedes enviarnos tu reclamación por correo electrónico a soporte@tropitop.com o por WhatsApp al 686854889 . Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y se compromete a ofrecer una solución adecuada y justa para ambas partes, respondiendo en el menor tiempo posible y manteniéndote informado en todo momento.
Nuestro objetivo es que quedes satisfecho tanto con la calidad del producto como con la atención recibida.
Puede contactar con el equipo de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:
TROPITOP
NATURE TROPICAL FRUIT, S.L.U
soporte@tropitop.com
Polígono Industrial Ull Fondo - Carrer Marisol,14
12539 Les Alqueries
Castellón
Teléfono:(+34) 964975107
WhatsApp: (+34) 686854889
FORMULARIO DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de NATURE TROPICAL FRUIT, S.L.U., con sede en Carrer Marisol,14, 12539 Les Alqueries, Castellón, con el email info@tropitop.com
Por la presente le comunico que deseo ejercer el derecho de desistimiento respecto al contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido: ____________________________
Fecha del pedido: ___ / ___ / ______
Fecha de recepción: ___ / ___ / ______
Nombre del consumidor y usuario _________________________
Domicilio del consumidor y usuario ______________________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
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Fecha
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Recuerde, que si lo desea, puede facilitarnos cualquier otro dato adicional
____________________________
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