Politique de retour

CONDITIONS D’ACHAT

1. Objet et dispositions générales.

En contractant via ce site avec TROPITOP, vous allez acquérir ses produits pour un prix déterminé, également indiqué sur sa page.

Les présentes conditions générales d’achat régissent l’acquisition via le site tropitop.com concernant les produits qui y sont proposés.

Pour acheter via le site, le client doit s’enregistrer comme utilisateur et accepter sans réserve les présentes Conditions Générales. La procédure d’achat est détaillée étape par étape sur le site une fois le produit sélectionné.

2. Capacité à contracter.

Les produits TROPITOP sont destinés aux consommateurs finaux, pour la consommation propre du client ou des personnes dont il est responsable, ainsi qu’aux entreprises.

En contractant, le client reconnaît être majeur et avoir la capacité juridique suffisante pour être lié par les présentes conditions d’achat.

3. Sécurité de l’information et protection des données.

Les informations que vous devez connaître concernant la protection des données et la sécurité sont disponibles dans l’onglet « Politique de confidentialité » de ce site.

En vous inscrivant comme utilisateur, vous pouvez recevoir des mots de passe que vous devrez utiliser pour vous connecter et dont vous êtes le seul responsable. Vous devez donc toujours en protéger la confidentialité et prendre les mesures nécessaires pour éviter que d’autres personnes puissent y accéder.

Vous êtes responsable de l’exactitude des données saisies et du fait qu’elles vous appartiennent et ne soient pas celles de tiers.

4. Conditions d’expédition et de livraison.

Les envois et les livraisons sont effectués par des agences de transport spécialisées, pendant les horaires habituels de distribution de chaque opérateur logistique.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus d’achat, en fonction de la destination, de la quantité et du poids des produits achetés. Ils seront affichés de manière détaillée et transparente avant la finalisation de l’achat.

Le service de livraison et les délais dépendent de l’entreprise de messagerie assignée à chaque commande. Chez Tropitop, nous travaillons avec des prestataires logistiques qui garantissent des livraisons rapides et sécurisées afin que nos fruits arrivent dans des conditions optimales.

Si l’entreprise de transport ne peut pas effectuer la livraison après 2 tentatives, ou si le client refuse la commande sans motif valable, nous nous réservons le droit d’annuler la commande sans droit au remboursement du montant payé. En cas de retard de livraison imputable au transporteur, nous analyserons la situation et proposerons une solution au client. Dans tous les cas, chaque situation sera analysée individuellement en contactant le client et l’entreprise de transport afin de proposer la meilleure solution possible.

Si l’expédition de votre commande est retardée en raison du processus naturel de maturation des fruits ou de l’impossibilité de les récolter pour un motif quelconque ou de force majeure, vous en serez informé par e-mail et/ou appel téléphonique.

5. Prix.

Tous les prix des produits disponibles dans notre boutique en ligne sont clairement affichés, avec le détail des taxes applicables et des frais de livraison, au moment de l’achat.

Tropitop garantit le prix affiché au moment de la confirmation de la commande, même si les conditions commerciales sont ensuite modifiées ou si une offre prend fin.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix, de suspendre temporairement la disponibilité des produits ou de modifier les conditions sans préavis. Les offres et promotions auront la validité expressément indiquée sur le site.

Si vous souhaitez télécharger ou imprimer la facture de votre commande au format électronique, vous pouvez le faire depuis l’Espace Client en accédant à « Votre Compte ». Dans la rubrique « Historique des commandes et détails », vous trouverez une colonne intitulée « Facture », où vous pourrez télécharger le document au format PDF.

Vous pouvez également demander votre facture par e-mail en écrivant à info@tropitop.com.

6. Droit de rétractation et annulation

Conformément à la réglementation en matière de consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, à condition qu’il s’agisse de produits non périssables.

Ce droit ne s’applique pas aux produits périssables, tels que les fruits, les légumes ou tout aliment susceptible de se détériorer ou de périmer rapidement, conformément à la loi.

Il peut être exercé pour des produits non périssables (par exemple, huile d’olive, miel ou confiture), à condition qu’ils n’aient pas été ouverts ni manipulés.

Il ne sera pas non plus possible d’exercer le droit de rétractation dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits mélangés de manière indissociable à d’autres après leur livraison.
• Articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène et qui ont été descellés.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision de manière claire et écrite, en envoyant un e-mail à info@tropitop.com, par courrier postal ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de ces conditions.

Une fois le délai de 14 jours calendaires expiré, Tropitop n’acceptera pas de retours pour rétractation.

L’annulation de la commande par l’utilisateur sera soumise au fonctionnement habituel de Tropitop. Il sera nécessaire d’informer de l’annulation entre deux et quatre jours avant la date de livraison prévue, ou 24h avant l’expédition.

Les annulations effectuées après ce délai ne seront pas valables, et le Client devra accepter la commande.

7. Engagement de qualité et traitement des réclamations

TROPITOP garantit en permanence votre satisfaction quant à la qualité du produit.

Les produits TROPITOP ne sont soumis à aucun procédé artificiel. Tous nos fruits sont récoltés et expédiés directement du champ, sans chambres froides ni processus de manipulation pouvant altérer leur fraîcheur.

Les images des produits figurant sur le site sont indicatives et peuvent parfois ne pas correspondre exactement à l’aspect du fruit reçu, car il s’agit d’un produit naturel et variable.

TROPITOP garantit la qualité du produit commandé et sa conformité avec les caractéristiques que nous avons indiquées.

Chez TROPITOP, nous travaillons pour que toutes nos commandes arrivent en parfait état. Toutefois, si à la réception de votre commande vous constatez un problème (produit endommagé, en mauvais état ou manquant), nous vous demandons de nous le signaler dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception.

Compte tenu du caractère périssable de nos fruits, il est important que la réclamation soit effectuée le plus rapidement possible afin de pouvoir l’évaluer correctement. Pour faciliter la gestion, il sera nécessaire de joindre des photos ou vidéos montrant clairement l’incident.

Vous pouvez nous envoyer votre réclamation par e-mail à soporte@tropitop.com ou via WhatsApp au 686854889. Notre service clientèle examinera votre cas et s’engage à offrir une solution adéquate et équitable pour les deux parties, en répondant dans les plus brefs délais et en vous tenant informé à tout moment.

Notre objectif est que vous soyez satisfait tant de la qualité du produit que du service reçu.

Vous pouvez contacter le Service Client par les moyens suivants :