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En achetant via ce site internet, vous concluez un contrat avec TROPITOP pour l’achat de produits à un prix défini, clairement indiqué sur la fiche de chaque article.
Les présentes conditions générales d’achat régissent l'acquisition de produits via le site tropitop.com.
Pour effectuer un achat, le client doit s’inscrire comme utilisateur et accepter sans réserve les présentes conditions générales. La procédure d’achat est détaillée pas à pas sur le site une fois le produit sélectionné.
Les produits TROPITOP sont destinés aux consommateurs finaux, pour leur consommation personnelle ou celle de personnes à leur charge, ainsi qu’aux entreprises.
En passant commande, le client déclare être majeur et avoir la capacité juridique nécessaire pour être lié par les présentes conditions.
Les informations relatives à la protection des données et à la sécurité sont disponibles dans l’onglet « Politique de confidentialité » de ce site.
Lors de l’enregistrement, l’utilisateur reçoit un mot de passe strictement personnel. Il est donc tenu de le garder confidentiel et de prendre toutes les mesures nécessaires pour empêcher un usage non autorisé.
L’utilisateur est seul responsable de l’exactitude des données saisies et garantit qu’elles lui appartiennent.
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs spécialisés, pendant leurs horaires habituels de distribution.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus d'achat, en fonction du poids, de la quantité et de la destination. Ils sont indiqués clairement avant la finalisation de la commande.
Les délais de livraison dépendent du transporteur affecté à chaque commande. Tropitop travaille avec des prestataires garantissant une livraison rapide et sécurisée, afin que les fruits arrivent en parfait état.
Si la livraison échoue après 2 tentatives, ou si le client refuse la commande sans motif valable, nous nous réservons le droit d’annuler la commande sans remboursement.
En cas de retard dû au transporteur, Tropitop analysera la situation et proposera une solution adaptée. Chaque cas est examiné individuellement en contactant le client et le transporteur pour offrir la meilleure solution.
Si l’expédition est retardée en raison de la maturation naturelle des fruits ou d’une impossibilité de récolte, le client sera informé par email et/ou téléphone.
Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables et les frais de livraison, indiqués de manière transparente au moment de l’achat.
Tropitop garantit le prix affiché lors de la confirmation de commande, même si les conditions commerciales changent ultérieurement.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix, de suspendre temporairement la disponibilité de produits ou de modifier les conditions sans préavis. Les offres sont valables pendant la période indiquée sur le site.
Vous pouvez télécharger votre facture électronique depuis la section « Mon compte » > « Historique des commandes », colonne « Facture ».
Vous pouvez également la demander par email à : info@tropitop.com.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, uniquement pour les produits non périssables.
Ce droit ne s’applique pas aux denrées périssables, comme les fruits et légumes, qui peuvent se détériorer rapidement.
La rétractation est possible pour les produits non périssables (ex : huile d’olive, miel, confitures), à condition qu’ils n’aient pas été ouverts ou altérés.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
Produits personnalisés ou confectionnés sur demande
Produits mélangés de manière indissociable après livraison
Produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts
Pour exercer ce droit, le client doit en informer Tropitop par écrit, par email (info@tropitop.com), courrier postal ou via le formulaire de rétractation figurant en bas de ces conditions.
Passé le délai de 14 jours, Tropitop n’acceptera aucun retour.
L’annulation d’une commande doit être communiquée entre 2 et 4 jours avant la date de livraison prévue, ou au moins 24h avant l’expédition.
Les annulations faites hors délai ne seront pas prises en compte et la commande devra être acceptée.
TROPITOP garantit à tout moment la qualité de ses produits.
Nos fruits sont récoltés à la main et expédiés directement depuis le verger, sans chambre froide ni traitement artificiel.
Les images des produits sont données à titre indicatif. L’aspect du fruit peut varier car il s’agit d’un produit naturel.
Tropitop garantit que les produits livrés correspondent aux caractéristiques présentées.
Nous faisons en sorte que chaque commande arrive en parfait état. Si vous constatez un problème (produit endommagé, manquant ou altéré), veuillez nous en informer dans les 48h suivant la réception.
Étant donné le caractère périssable des fruits, il est important d’agir rapidement. Merci de joindre des photos ou vidéos pour faciliter la gestion.
Réclamations à envoyer par email à soporte@tropitop.com ou par WhatsApp au +34 686 854 889. Notre service client s’engage à trouver une solution juste et rapide, en vous tenant informé.
Notre objectif est votre satisfaction — tant sur la qualité du produit que sur le service client.
TROPITOPNATURE TROPICAL FRUIT, S.L.UEmail : soporte@tropitop.comPolígono Industrial Ull Fondo – Carrer Marisol, 1412539 Les Alqueries – Castellón – EspagneTél. : (+34) 964 975 107WhatsApp : (+34) 686 854 889
(À remplir uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de NATURE TROPICAL FRUIT, S.L.U.Adresse : Carrer Marisol, 14, 12539 Les Alqueries, Castellón, EspagneEmail : info@tropitop.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande : ____________________________Date de la commande : ___ / ___ / ______Date de réception : ___ / ___ / ______Nom du consommateur : _________________________Adresse du consommateur : _______________________Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est envoyé au format papier)Date : ___ / ___ / ______
Vous pouvez également nous fournir toute information complémentaire que vous jugez utile : ____________________________
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