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FAQ
Preguntas frecuentes:
¿De dónde provienen las frutas de Nature Tasty?
Provienen de nuestras propias fincas en la Comunidad Valenciana, exactamente en Castellón de la plana podrás conocerlas con mayor detalle en la sección ¿Quien somos?.
En el caso de que haya terminado la temporada del aguacate para poder continuar ofreciéndote el servicio, te serviremos fruta de importación, en estos casos se indicara claramente en la ficha del producto el origen y la variedad de la misma.
¿Qué día se realizan las entregas?
Los envíos se realizan de lunes a viernes, siempre y cuando tu pedido se realice antes de las 12:00 de la mañana, te llegará al día siguiente. Del árbol a tu mesa en solo 24 horas.
Todos los pedidos realizados a partir del viernes a las 12:00 de la mañana, se recolectaran el lunes y se entregaran el martes.
Nuestro proveedor de envíos, te notificara por correo electrónico la información del día y la franja horaria en la cual se te entregara tu pedido.
¿Qué sucede si llega el mensajero y no hay nadie?
El mensajero te dejara una notificación indicando que ha pasado a hacer la entrega, en la que aparece el teléfono de contacto de la agencia de transporte de la zona. Pudiendo ir a recogerla personalmente a partir de las 18:00 de tarde, o en su defecto se te entregara al día siguiente.
Es posible que al no poder entregarte el pedido, te llamen por teléfono para concretar los detalles de la entrega en otra dirección o posponer la entrega para el día siguiente.
¿Cómo se preparada la fruta para su envío?
Las frutas se seleccionan y recogen del árbol justo antes de preparar el pedido. Sin someterlos a ningún tratamiento químico ni pasar por ninguna cámara frigorífica, empaquetamos de forma manual y debidamente protegidas en cajas de cartón.
El envase esta especialmente preparado para que no sufran daños durante el viaje y se entregaran a la agencia de transporte, que te hará llegar la fruta al día siguiente.
¿Cómo funciona el envío periódico de fruta?
En el momento que realizas tu pedido online, puedes activar el envío periódico que mejor se te adapte. Esta suscripción es indefinida, puedes ir a tu cuenta y editarla, modificando los productos que quieras recibir en futuros envíos, pausando tu suscripción, por ejemplo en vacaciones o cancelar tu suscripción cuando tú quieras.
No hay compromiso de permanencia ni gastos adicionales, cualquier cambio que realices en tu pedido periódico, afectara a partir de las 24 horas siguientes.
¿Cuales son los estados posibles de un envío periódico?
Con la idea mejorar nuestros servicios, hemos ideado 3 posibles estados de suscripción que son los siguientes:
- Activa: El cobro y la entrega se realizara de forma automática según la periodicidad configurada por el cliente.
- Pausado: Se paralizaran las entregas y los cobros, por un tiempo determinado por el cliente.
- Cancelado: No se realizaran mas entregas y ni cobros desde ese mismo momento hasta que reactive su suscripción nuevamente.
¿Con qué periodicidad puedo recibir los pedidos?
Para facilitarte la vida, te damos múltiples periodos de envío periódico, puedes elegir que tu pedido se entregue de forma semanal, quincenal o mensual.
¿Cómo puedo cambiar la periodicidad de mis envíos?
Muy fácil, solo tienes que entrar en tu cuenta y modificar el estado de tu suscripción.
Recuerda que puedes modificar los productos, pausar la suscripción o cancelarla cuando tú quieras.
¿Cuándo tengo que pagar mi suscripción?
El primer pago se realizará al instante y los siguientes, de manera automática en función de la periodicidad elegida.
¿Enviamos a toda España y Europa?
El envío es gratis para toda España, cualquier envío peninsular.
Para envíos a Baleares o Europa, consultar el sobre coste del envío.
¿Vendemos a Particulares?
Por supuesto, nuestra idea es llevar del árbol a tu casa el mejor aguacate que se cultiva en la Comunidad Valenciana.
Recuerda, que puedes recibir de forma periodicidad tu pedido a casa, dejando todo en nuestras manos.
¿Eres Mayorista, profesional HORECA?
No dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarte en tu negocio.
Puedes llamarnos al teléfono +34 964 32 22 23, de Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 horas o enviarnos correo electrónico a info@naturetasty.com
¿Por qué comprar fruta en Nature Tasty?
Evitaras intermediarios, consiguiendo tener en tu mesa un producto fresco, recién recogido del árbol y que solo pasa por las manos del agricultor a tu mesa.
Esto influye tanto en su calidad como en su precio final.
En un par de minutos y sin esfuerzos, nos ocuparemos de cosechar su fruta seleccionada y se la haremos llegar a su mesa, todo por su comodidad.
¿Cómo hago el pedido?
Puedes llamarnos al teléfono +34 964 32 22 23, de Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 horas o enviarnos correo electrónico a info@naturetasty.com.
A través de la web, desde la sección Tienda solo tendrás que realizar 3 sencillos pasos, que consisten en añadir tus productos al carrito, introducir los detalles de envío, como por ejemplo si lo deseas recibir cada cierto tiempo y por ultimo confirmar que los datos del pedido son correctos y formalizar la compra.
Ver proceso de compra
Explicación del proceso de compra
1.- Añade productos al carrito:
Visita nuestra tienda y añade los productos deseados utilizando el botón “Añadir carrito”.
Puedes añadir, modificar y quitar los productos del carrito en cualquier momento, la cesta encontraras en el menú superior derecho de la web.
Dentro del carrito podrás canjear cupones, ver los descuentos aplicados según tu selección de productos.
2.- Detalles del envío:
En este punto, si lo deseas puedes crear una cuenta introduciendo un nombre de usuario y contraseña, pudiendo realizar futuras compras más rápidamente y obteniendo descuentos para agradecerte tu confianza.
Comprueba que los datos introducidos son correctos y selecciona el botón “Finalizar compra”.
Puedes utiliza el campo de observaciones para indicar cualquier comentario o dedicatoria.
3.- Proceso de pago:
Selecciona el método de pago que más cómodo te resulte.
Haz click en “Realizar pedido” y la web te redirigirá a una pasarela segura de pago, propiedad del método de pago que has seleccionado y allí deberás finalizar tu compra.
Una vez verificada la compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido, e iniciaremos las gestiones por nuestra parte para hacerte llegar lo antes posible tu compra.
Cuando tu pedido esté listo para salir, recibirás otro correo confirmando su envío, de este modo siempre estarás informado del estado de tu pedido hasta que llegue a tu mesa.
¿Qué formas de pago tengo?
Ponemos a tu disposición varios métodos de pago, solo tienes que elegir el que más cómodo te resulte:
- Tarjeta de débito/crédito (VISA, Mastercard…).
- Paypal.
- Transferencia bancaria.
- Contra reembolso.
¿Puedo recibir el pedido en mi trabajo?
Nuestro compromiso es hacerte llegar nuestros productos en las mejoras condiciones donde y cuando tu quieras. Solo tienes que indicarnos la dirección de tu lugar de trabajo como punto de recogida o cualquier otro lugar.
También puedes sorprender a los tuyos, regalando nuestros productos de temporada directamente en a sus manos.
¿Por qué no recibo los correos electrónicos de Nature Tasty?
En ocasiones los gestores de mails, pueden marcar nuestros correos electrónicos como correo no deseado o spam.
Busca en la carpeta de correo no deseado y marca nuestro mail como correo seguro para que en futuros envíos estén visibles en tu bandeja de entrada.
¿Cómo contacto con Nature Tasty?
Muy fácil, puedes contactar con nosotros a través de:
- Teléfono +34 964 32 22 23, de Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 horas.
- Enviándonos un correo electrónico a info@naturetasty.com
- Desde la pestaña CONTACTO.
Pedidos y devoluciones
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto con info@naturetasty.com o llamar al +34 964 52 33 31.
En caso de que pedido recibido este defectuoso por razones ajenas al cliente, por ejemplo problemas con el transporte. Nos comprometemos a enviar de nuevo el pedido sin coste alguno para el cliente.
Si las razones de la devolución son ajenas a Nature Tasty, es decir si encontrándose el contenido del pedido en perfecto estado pero a pesar de ellos quiere devolverla, se deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Al realizar un pedido en Nature Tasty, indistintamente del método que haya seleccionado, tiene derecho de desistimiento, cambio o sustitución, siempre y cuando se ponga en contacto con nosotros antes de las 12:00 de la mañana, pues a partir de esta hora es cuando se preparan los pedidos. En el caso de haber realizado su pedido en fin de semana, tiene hasta el siguiente lunes antes de las 12:00 de la mañana.